وی افزود: بدون تردید در جو رقابتی که سازمانها در آن قرار دارند و دائماً گوی سبقت را از یکدیگر میربایند؛ تنها سازمانها و موسساتی میتوانند به حیات و توسعه روز افزون خود دست پیدا کنند که محور اصلی فعالیت آنها بالا بردن کیفیت خدمات و محصولات، رضایت، پایداری و وفاداری مشتری باشد.
