معاون توسعه مدیریت و منابع انسانی استانداری گفت: طرح سنجش میزان رضایت ارباب رجوع از دستگاه های اجرایی استان همه ساله اجرا می شود.


معاون توسعه مدیریت و منابع انسانی استانداری گفت: طرح سنجش میزان رضایت ارباب رجوع از دستگاه های اجرایی استان همه ساله اجرا می شود.

مجید محنایی با بیان این مطلب، رعایت حرمت انسان را از بنیادی ترین ارزش های نظام تکریم ارباب رجوع دانست و گفت: رضایت ارباب رجوع ضامن موفقیت سازمان ها در محیط های رقابتی است و این رضایت زمانی حاصل می شود که سازمان نیازهای ارباب رجوع را شناخته و خود را متعهد بداند که به نظر وی احترام گذاشته و کارکنانی را به کارگیرد که رضایت ارباب رجوع را در زمره اهداف اصلی خود قرار دهند.

وی، افزود: به منظور ایجاد ساز و کارهای لازم در ارایه خدمات مطلوب و مؤثر به مردم و برخورد مناسب کارکنان با مراجعین و همچنین نهادینه شدن موضوع رضایتمندی ارباب رجوع در دستگاه های دولتی برنامه ای با عنوان طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع از نظام اداری به تصویب شورای عالی اداری رسید.

محنایی، یکی از اصلی تریی اهداف این برنامه را نظرسنجی سالانه از مردم در ارتباط با رضایتمدی آنان از دستگاههای دولتی در ارایه خدمات دانست.

وی، با بیان اینکه عوامل و متغیرهای متعددی بر میزان رضایت گروههای هدف، تأثیرگذار است، افزود: اطلاع رسانی از عملکردها، آگاهی مخاطبین، نحوه رفتار با مخاطبین، کیفیت تجهیزات فیزیکی را می توان برخی از مهمترین این عوامل برشمرد.

معاون توسعه مدیریت و منابع انسانی استانداری، اظهار داشت: در همین راستا طرح پژوهشی«سنجش میزان رضایت ارباب رجوع از دستگاه های اجرایی استان» از طریق فراخوان و ایجاد فرصت برابر به شرکت یا دانشگاه واجد شرایط واگذار می شود.

محنایی، در توضیح گفت: پس از جمع آوری اطلاعات و نظرات گروه های هدف؛ پرسشنامه از طریق مصاحبه حضوری توسط آمارگیران مجرب و آموزش دیده تکمیل و پس از جمع بندی پاسخ ها، اطلاعات تجزیه و تحلیل، فرضیه ها مورد آزمون قرار گرفته سپس عدد رضایت گروه های هدف از طریق نرم افزار محاسبه و دستگاه برتر انتخاب می شود.

محمدیان-۴۲


منبع : سایت استانداری